FAQ - Häufig gestellte Fragen

• Prüfen Sie die Verfügbarkeit in unserem Live-Bestand und erfassen Sie anschließend in wenigen Schritten Ihre Reservierung auf unserer Website.

Information für Versandkunden:

• Versandkunden mit Papierrezept: schicken Sie uns dieses bitte im Original zu: Stern-Apotheke Maximilianstr. 27 86150 Augsburg  >> kostenloser Freiumschlag  Bitte überweisen Sie unter Angabe der Reservierungsnummer.
• Versandkunden mit digitalem Rezept: bitte berücksichtigen Sie bei der Übermittlung von digitalen Rezepten, dass Ihre Reservierung vorbehaltlich der Annahme Ihres Rezeptes erfolgt und erst nach Bestätigung der Annahme Ihres Rezeptes Ihre Zahlung zu leisten ist. Reservierungen von nicht angenommen Rezepten werden automatisch storniert.

Nach Zahlungs- und Rezepteingang bekommen Sie von uns eine Bestätigungsmail und Ihre Bestellung wird für Sie vorbereitet und geht i.d.R. in den nächsten 1-2 Werktagen in den Versand.

• Die Trackingnummer erhalten Sie mit separater mail von der DHL. Für detaillierte Infos zu Ihrer Sendung empfehlen wir Ihnen die DHL-App.
• Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag.
• Die DHL hinterlegt Ihr Paket bereits nach dem ersten erfolglosen Versuch in einer DHL-Filiale. Sie erhalten in diesem Fall eine Infokarte in Ihrem Briefkasten.

• bitte bringen Sie Ihr Originalrezept zur Abholung mit
• bitte berücksichtigen Sie bei der Übermittlung von digitalen Rezepten, dass Ihre Reservierung vorbehaltlich der Annahme Ihres Rezeptes erfolgt
• Ihre Reservierung ist nach 1 Werktag abholbereit
• Abholbestellungen bezahlen Sie direkt in der Apotheke

Rezeptablehnungen/Stornierungen von Reservierungen können unterschiedliche Gründe haben u.a. z.B. Ihr Rezept wurde nicht korrekt ausgefüllt, das Rezept ist nicht mehr gültig, die Apotheke hat kein Rezept erhalten, es liegt keine Reservierung vor oder auch aus Kapazitätsgründen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit Ihr Rezept zeitnah anderweitig einzulösen, um schnellstmöglich Ihre Medikation zu erhalten.

Um Ihr Rezept bearbeiten zu können benötigen wir Ihre vorherige Reservierung.

Bestellungen von Neukunden ab 1.4.24 werden dauerhaft nach erfolgter Vorkasse ausgeführt. 

Bestandskunden bieten wir die Bezahlung per Rechnung an. Die Rechnung erhalten Sie per mail, diese können Sie bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung bezahlen. Bei Rechnungsbeträgen über 500.- Euro wird die Lieferung nach erfolgter Vorkasse ausgeführt.

Abholungen

Bei Abholung in der Apotheke können Sie bar oder mit EC-/Kreditkarte bezahlen.

Der Versand erfolgt kostenfrei über DHL nach Eingang Ihrer Zahlung und Ihres Rezeptes. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag.

Die Trackingnummer erhalten Sie mit separater mail von der DHL. Für detaillierte Infos zu Ihrer Sendung empfehlen wir Ihnen die DHL-App.

Sollten Sie nicht zuhause sein wird das Paket für Sie in der DHL-Postfiliale für 7 Tage hinterlegt, wo Sie es persönlich abholen können.

Die Zahlung erfolgt direkt in der Apotheke.

Bitte bringen Sie Ihr Papierrezept im Original zur Abholung mit oder senden Sie uns dies vorab per Post. Alternativ kann auch Ihr Arzt das Rezept an uns senden. Sollte Ihr Rezept per Post an uns gesendet werden, bekommen Sie eine Benachrichtungsmail nach Rezepteingang.

Bei einer digitalen Rezeptübermittlung erfolgt Ihre Reservierungsbestätigung vorbehaltlich der Annahme Ihres Rezeptes durch uns.

Spontanabholungen ohne Reservierung sind z.Z. leider nicht möglich.

Unter medizinischem Cannabis versteht man die Cannabisblüten oder Cannabisextrakt. Bei den Cannabisblüten handelt es sich um getrocknete Blüten der weiblichen Cannabis-Pflanze. Bei Cannabisextrakt handelt es sich um ein Extrakt der weiblichen Cannabis-Pflanze. 

Weitere Infos hierzu finden Sie in unserem Ratgeber.

• Inhalation von Blüten mit einem Vaporisator (Verdampfer)
• die Einnahme von Tropfen

Cannabis sollte zunächst immer einschleichend dosiert werden. Je nach THC-Gehalt der einzelnen Sorte sollte die Anfangsdosis bei Blüten 0,25 bis maximal 1 g betragen. Die Dosis kann je nach Wirksamkeit und Verträglichkeit um circa 25-100 mg Cannabis (entsprechend je nach Sorte 2,5 bis 5 mg THC) alle 1-3 Tage gesteigert werden. Die Tageshöchstdosis beträgt maximal 3 g und sollte nicht überschritten werden.

Für die individuelle Dosierung ist stets eine enge Absprache mit dem Arzt erforderlich.

Die Einnahme von Cannabisextrakten erfolgt mit einer graduierten Dosierpipette unter die Zunge. Die genaue Dosierung hängt vom Wirkstoffgehalts des Extrakts und der Symptomatik des Patienten ab. Um die individuelle Dosis für den optimalen Therapieerfolg ermitteln zu können, sollte die Behandlung mit einer geringeren Dosierung beginnen und über einen Zeitraum von mehreren Wochen langsam gesteigert werden.

weiter Infos finden Sie auch auf unserer Ratgeberseite: Anwendung / Dosierung

Übernimmt Ihre gesetzliche Krankenkasse die Kosten, fällt für Sie die gesetzliche Zuzahlung von 5 € bis maximal 10 € pro Verschreibung und Sorte an.
Sollten Sie privat versichert sein, können Sie wie gewohnt Ihr Rezept mit Ihrer Krankenkasse abrechnen, sofern Sie eine Kostenübernahme haben.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auch auf unserer Ratgeberseite Verschreibung/Kostenerstattung.