FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ihre Online-Reservierung über unsere Website ist einen Werktag nach Eingang bei uns abholbereit. Bitte reservieren Sie mindestens einen Werktag im Voraus.

Digitale Rezepte: 

Bitte warten Sie nach Rezeptübermittlung durch Ihren Arzt auf unsere  Rezepteingangsbestätigung per E-Mail. Erst danach ist eine Abholung möglich.

Original-Papierrezept: 

Bringen Sie dieses bitte zu Abholung mit.

Die Bezahlung erfolgt bequem direkt in der Apotheke. 

Sie können Ihre Bestellung in der Stern-Apotheke, Maximilianstraße 27, 86150 Augsburg abholen. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.

Rezepte und Zahlungen werden durch unser Team geprüft und bearbeitet. Die Bestätigungen für beides erhalten Sie jeweils per E-Mail während unserer Arbeitszeiten.

Ja, bitte teilen Sie uns hierfür die 3-stellige Postnummer der Packstation sowie PLZ und Ort und Ihre persönliche Postnummer mit.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Papierrezept per Post
Senden Sie Ihr Originalrezept bitte an: Stern-Apotheke, Maximilianstr. 27, 86150 Augsburg. Gerne nutzen Sie hierzu unseren Freiumschlag.
Falls Sie eine Abholbestellung ausgewählt haben, bringen Sie das Rezept bitte zu Ihrer Abholung mit. 

E-Rezept per E-mail 
E-Rezepte von Telemedizinern können von Ihrem Arzt an info@cannabisapo24.de gesendet werden. 

E-Rezept als QR-Code
Bitte senden Sie uns ein Foto/Scan an info@cannabisapo24.de.

E-Rezept auf Gesundheitskarte
Ein auf Ihrer Gesundheitskarte befindliches E-Rezept können Sie mit Ihrem Smartphone über die App ApoGuide übermitteln.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Versandart Ihrer Bestellung in unserem shop verbindlich ist, nicht die Angabe in der App.

Bitte denken Sie daran sich ein Benutzerkonto anzulegen und Ihre Reservierung auf unserer Webseite abzuschließen.

Bitte beachten Sie folgende Schritte, wenn Sie ein Rezept einlösen möchten:
1. Online-Reservierung Bitte legen Sie ein Benutzerkonto an und reservieren Sie online auf unserer Webseite.
2. Rezept einreichen Senden Sie uns nun Ihr digitales Rezept oder das Original-Papierrezept zu.

Ablauf nach Rezept- und Zahlungseingang
Sobald Ihr Rezept Ihrer Bestellung zugeordnet/geprüft wurde und Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-mail. Ihre Bestellung wird anschließend bearbeitet und geht i.d.R. innerhalb von 1-2 Werktagen in den Versand. 

Versand & Tracking
Die Sendungsnummer erhalten Sie in einer separaten E-Mail von DHL. Für eine genaue Sendungsverfolgung empfehlen wir die Nutzung der DHL-App.
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag. Die DHL hinterlegt Ihr Paket bereits nach dem ersten erfolglosen Versuch in einer DHL-Filiale. Sie erhalten in diesem Fall eine Infokarte in Ihrem Briefkasten.

Der Versand erfolgt kostenfrei über DHL nach Eingang Ihres Rezeptes und Ihrer Zahlung. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag.

Die Trackingnummer erhalten Sie mit separater mail von der DHL. Für detaillierte Infos zu Ihrer Sendung empfehlen wir Ihnen die DHL-App.

Sollten Sie nicht zuhause sein wird das Paket für Sie in der DHL-Postfiliale für 7 Tage hinterlegt, wo Sie es persönlich abholen können.

Bitte verweigern Sie die Annahme von bereits geöffneten Paketen und kontaktieren Sie in diesem Fall bitte umgehend unseren Kundenservice info@cannabisapo24.de. Vielen Dank!

Bitte berücksichtigen Sie, dass der Gefahrenübergang bei Zustellung an einen von Ihnen genehmigten Ablageort auf Sie übergeht und die DHL keine Haftung übernimmt!

Ein auf Ihrer Gesundheitskarte befindliches E-Rezept können Sie mit Ihrem Smartphone über die App ApoGuide übermitteln.

Bei Fragen hierzu kontaktieren Sie uns gerne unter info@cannabisapo24.de oder telefonisch unter 0821-516 496.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Versandart Ihrer Bestellung in unserem shop verbindlich ist, nicht die Angabe in der App.

Die Bearbeitung Ihrer Reservierung erfolgt nach Eingang Ihres Rezeptes und Ihrer Zahlung. Ihre Bestellung geht i.d.R. 1-2 Werktage später in den Versand.

Gründe können z.B. sein

• es liegt keine Reservierung zu Ihrem Rezept auf unserer Website vor
• Ihr Rezept wurde nicht korrekt ausgefüllt
• das Rezept ist nicht mehr gültig
• die Apotheke hat kein Rezept erhalten
• aus Kapazitätsgründen - in diesem Fall haben Sie die Möglichkeit Ihr Rezept zeitnah anderweitig einzulösen, um schnellstmöglich Ihre Medikation zu erhalten.

Um Ihr Rezept bearbeiten zu können benötigen wir Ihre vorherige Reservierung auf unserer Website.

Die Bezahlung erfolgt per Banküberweisung. Wir bitten um Vorauszahlung des Rechnungsbetrages. 

Bestandskunden (vor 4/24) bieten wir die Bezahlung per Rechnung an. Die Rechnung erhalten Sie per mail, diese können Sie bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung bezahlen. Bei Rechnungsbeträgen über 500.- Euro wird die Lieferung nach erfolgter Vorkasse ausgeführt.

Abholungen

Bei Abholung in der Apotheke können Sie bar oder mit EC-/Kreditkarte bezahlen.

Unter medizinischem Cannabis versteht man die Cannabisblüten oder Cannabisextrakt. Bei den Cannabisblüten handelt es sich um getrocknete Blüten der weiblichen Cannabis-Pflanze. Bei Cannabisextrakt handelt es sich um ein Extrakt der weiblichen Cannabis-Pflanze. 

Weitere Infos hierzu finden Sie in unserem Ratgeber.

• Inhalation von Blüten mit einem Vaporisator (Verdampfer)
• die Einnahme von Tropfen

Cannabis sollte zunächst immer einschleichend dosiert werden. Je nach THC-Gehalt der einzelnen Sorte sollte die Anfangsdosis bei Blüten 0,25 bis maximal 1 g betragen. Die Dosis kann je nach Wirksamkeit und Verträglichkeit um circa 25-100 mg Cannabis (entsprechend je nach Sorte 2,5 bis 5 mg THC) alle 1-3 Tage gesteigert werden. Die Tageshöchstdosis beträgt maximal 3 g und sollte nicht überschritten werden.

Für die individuelle Dosierung ist stets eine enge Absprache mit dem Arzt erforderlich.

Die Einnahme von Cannabisextrakten erfolgt mit einer graduierten Dosierpipette unter die Zunge. Die genaue Dosierung hängt vom Wirkstoffgehalts des Extrakts und der Symptomatik des Patienten ab. Um die individuelle Dosis für den optimalen Therapieerfolg ermitteln zu können, sollte die Behandlung mit einer geringeren Dosierung beginnen und über einen Zeitraum von mehreren Wochen langsam gesteigert werden.

weiter Infos finden Sie auch auf unserer Ratgeberseite: Anwendung / Dosierung

Übernimmt Ihre gesetzliche Krankenkasse die Kosten, fällt für Sie die gesetzliche Zuzahlung von 5 € bis maximal 10 € pro Verschreibung und Sorte an.
Sollten Sie privat versichert sein, können Sie wie gewohnt Ihr Rezept mit Ihrer Krankenkasse abrechnen, sofern Sie eine Kostenübernahme haben.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auch auf unserer Ratgeberseite Verschreibung/Kostenerstattung.